Refund policy

מדיניות החזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
KIMRA: החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח: מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל לכתובת kimrastore@gmail.com (בציון "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, קימרה תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

אנו בקימרה מאפשרים ללקוחותינו לבצע החלפה כדי להבטיח מוצר תקין והתאמה מושלמת.
ההחלפה כפופה לתנאים הבאים ומתבצעת אך ורק כנגד החזרת המוצרים למחסני החברה שנמצאים בסין:

תנאי יסוד להחלפה: הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד להזמנה, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם לרישומי חברת המשלוחים), ורק אם נפתחה אריזה אחת בלבד מתוך ההזמנה.

ההחלפה תתאפשר אך ורק עבור אותו דגם ואותו צבע שהוזמנו במקור. לא ניתן להחליף דגם אחד בדגם אחר.

תהליך ביצוע ההחלפה (חובת החזרה למחסן): על מנת לממש את זכאות ההחלפה, יש לשלוח את המוצרים בחזרה למחסני קימרה הנמצאים בסין.

עלות המשלוח למחסן: באחריות הלקוח ועל חשבונו.

עלות המשלוח החוזר ללקוח: על חשבון קימרה (עבור ההחלפה הראשונה בלבד).

לאחר קבלת החבילה במחסן ובדיקת תקינות המוצרים, נשלח אליך מוצר חדש.

דגשים בנושא מצב המוצר: כדי שנוכל לשלוח מוצר תקין ללקוח הבא, אנו מקפידים על הכללים הבאים

מארזים סגורים: החלפה תתבצע עבור מוצרים שנמצאים באריזתם המקורית, סגורים, ולא נפתחו או נעשה בהם שימוש מעולם.

בדיקה: במידה ופתחת אריזה אחת לצורך בדיקת המוצר, והוא אינו מתאים, ניתן להחזיר אותו כשהוא שלם, נקי, עם כל חלקיו ובאריזתו המקורית, יחד עם שאר הפריטים שבהזמנה (כשהם סגורים), ואנו נבצע החלפה לכל ההזמנה. לא יתקבל חזרה מוצר שנעשה בו שימוש מעבר לבדיקה, שניזוק או שחסרים בו חלקים.

החלפות מרוכזות: הזכות להחלפה ניתנת למימוש בפעם אחת מרוכזת לכל הזמנה. לא ניתן לפצל החלפות (למשל: להחליף חלק מהמוצרים היום וחלק בעוד שבוע). יש לרכז את כל הפריטים הדורשים החלפה למשלוח אחד.

מוצר פגום או החזרה שלא בתנאים: קבלת המוצר החלופי מותנית בכך שהמוצרים המוחזרים יגיעו למחסן ללא פגם (למעט פגם ייצור מקורי). במידה והמוצר הוחזר כשהוא משומש, ניזוק, ללא חלקיו או ללא אריזה (בניגוד לאמור לעיל), הלקוח לא יהיה זכאי להחלפה והמוצרים לא יישלחו אליו בחזרה.

זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר קימרה, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

מדיניות 30 ימי ניסיון

אנחנו בקימרה בטוחים במאה אחוז באיכות המוצרים שלנו, ולכן אנו מאפשרים לך להתנסות במוצרים ללא סיכון למשך 30 יום ממועד הרכישה.

עם זאת, כדי שנוכל להמשיך להציע הטבה זו ולשמור על סטנדרט שירות גבוה, מדיניות ההחזרים כפופה לתנאים הבאים:

חובת החזרת מוצרים: קבלת החזר כספי (מלא או חלקי) מותנית בהחזרת המוצרים פיזית למחסני החברה. לא יינתן זיכוי כספי עבור מוצרים שלא הוחזרו.

תהליך ההחזרה: במידה ואינך מרוצה מהמוצר וברצונך להחזירו, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכתובת kimrastore@gmail.com לקבלת כתובת המחסן הייעודית למשלוח. המחסן הלוגיסטי נמצא בסין.
אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש וקבלת כתובת מדויקת.

דמי משלוח: משלוח המוצרים בחזרה למחסן הינו באחריותו הבלעדית ועל חשבונו של הלקוח. אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום עם מספר מעקב.

ביצוע הזיכוי: ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה, וזאת אך ורק לאחר קבלת החבילה במחסני קימרה (אשר נמצאים בסין) ובדיקת תכולתה על ידי צוות המחסן.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי דמי משלוח, ככל ששולמו. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 119.90 ש"ח שנשלח במשלוח חינם תתבטא בהחזר כספי של 119.90 ש"ח). הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של קימרה, ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי.

7.ב. שובר מתנה לחנות של קימרה:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי קימרה. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של קימרה. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של קימרה וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון
קוד מתנה, ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בו השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר, יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

הזמנות שבוצעו במסגרת הצעה חד פעמית לאחר רכישה אינן ניתנות לביטול, החזרה, החלפה או זיכוי כספי מכל סוג.
בביצוע הרכישה במסגרת הצעה זו, הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שמדובר בהצעה מיוחדת במחיר מוזל שאינה כפופה למדיניות ההחזרים והזיכויים המפורטת במסמך זה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, קימרה תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של קימרה, kimrastore@gmail.com, תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של קימרה בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שיסופק וישולם במלואו על ידי קימרה. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

קימרה ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה וקימרה בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד קימרה.